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    一公司2019年度“双评议”创建星级线路活动动员会
    发布时间:2019-05-09

       “如何愉快高效地做正确的事情,我们一起探讨一种交流方式,希望有利于管理人员和员工交流,有利于员工为乘客服务,希望成为我们常用的工具”。公司党委副书记黄爱平在会上一边讲,一边在写字板上列举公式:“微笑→倾听→共情→双赢。”




       5月8日,在公交一公司安全教育活动展示厅的培训教室里,召开了2019年度“双评议”创建星级线路活动动员工作会,会议由教育培训部部长丁红梅主持,131名线路管理人员参会。


       会上,解读了《2019年度全市评议“十优满意单位”“十差不满意单位”工作方案》、《市公交集团公司党委关于开展2019年度“双评议”创建星级线路活动实施方案》,传达了集团双评议工作会议精神,结合公司实际,从五个方面解析如何做好“双评议”工作。公司分管服务投诉副部长张华例举多起典型投诉案例,详细的解析了如何减少投诉以及规避司乘之间的矛盾。


       公司党委副书记黄爱平提出,通过提高学习及管理能力,用接地气的员工乐于接受的“话术”,充分利用岗前3分钟,了解员工所思所想所需,提升整个团队的凝聚力和战斗力。黄爱平副书记提倡全体线路管理人员和员工一起尝试运用“微笑→倾听→共情→双赢”这个服务工作的“公式”,让沟通更顺畅,心情更舒畅,服务更文明,人与人的关系更和谐!



    资料来源:一公司党委工作部
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