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    精致公交 流动窗口添风采
    落实“五好十不”服务规范 开展“五大行动”提升形象
    发布时间:2019-07-10

    公交三公司开展迎军运培训

    红色贝雷帽志愿服务队在东湖枢纽站维持秩序



       面对100天以后即将举办的军运会,武汉公交集团以“与军运同行、展公交风采”为主题,开展乘车环境亮化行动、文明行车督导行动、车厢服务提升行动、文明礼仪引导行动、“日行一善”典型示范行动等五大行动,并向社会承诺落实“五好、十不”公交服务规范。


       截至目前,武汉公交有486条公交线路、8700余台公交车辆。全市公交日均运送乘客400万人次,年客流量14亿余人次。



       承诺行车规范 26公里路,队里唯一女司机走了20年



       从武昌火车站东广场到汉口后湖中环商贸城,26公里的单程线路李芳走了20年。今年40岁的706路公交司机李芳是队里72名司机中的唯一一名一线的女司机。从1999年开始至今,她已经开了20年。这期间,她安全行驶74万公里,一直保持着“零事故、零违章、零投诉”的三零记录。对于军运会的承诺,李芳有着自己的解读。


       作为唯一一条长期未大改的过桥线路,706路途经武汉三镇人口密集区域,路线长、路况复杂,平时一个往返需要3小时,雨天甚至得5个半小时。为了规范行车,李芳花了很多心思。


       记者在李芳的车上发现,李芳的车里有个百宝箱,除了服务乘客的风油精、创可贴、晕车药、雨伞等物品外,还有一个防水喷雾。由于天气闷热,预计开车途中会下暴雨,李芳专门掏出喷雾剂对车的挡风玻璃喷了起来。她告诉记者,雨天路上容易堵车,如果挡风玻璃起雾,十分影响行车视线。加上自己行车路线大多是非主干道,遇到雨天常常遇到人车混行的状况,晴天正常情况下都非常危险,遇到雨天更是常有车祸发生。为此她专门花了十来块钱买来这个喷雾剂,方便自己规范行车。“车上坐着一车乘客,稳妥点好,这可不是好玩的。”这是李芳对于行车安全的承诺。


       李芳的工作是武汉公交集团对1.6万名一线职工的缩影。今年1月,武汉公交集团发布《营运安全生产管理规定》的1号文。规定驾驶员需遵守交通法规,中速行驶、低速进站,不闯信号灯,不强行超车,不毒驾、醉驾、酒驾、病驾等,做到安全文明服务。此外还对公交车过江、过斑马线等细则进行了规定。甚至对双层车、铰接式列车等特殊车辆的驾驶员资格也有着细致的规定和解读。



       承诺细致服务“红色贝雷帽”从汉阳服务到武汉三镇



       说起24路公交线,汉口、汉阳上了年纪的乘客无不翘起大拇指。作为武汉公交集团的重点劳模示范线路,24路从开国以来就不断涌现出先进典型。不断延续的劳模文化,不断成长的新人司机,让24路车队至今还有刘勇、李旺富等一批先进典型活跃在一线驾驶岗位上。


       2018年,随着武汉市军运会进入倒计时阶段,24路所在的武汉公交四公司一分公司组建了一支20余名复员退伍军人组成的“红色贝雷帽志愿服务队”。“红色贝雷帽志愿服务队”创始人祁伟告诉记者,当初队伍组建时20人全部由退伍军人组成,随着不少党员和优秀司机的加入,如今服务队已经成了50名成员的队伍,党员人数从初期的12名增加到现有的36名。


       队长李旺富告诉记者,自己退伍前是广州军区的一名军人,为了保证服务队能够以良好的姿态面对乘客,约定每月一次政治理论学习、一次集中军体训练、开展1-2次志愿服务活动。今年的五一小长假期间,“红色贝雷帽志愿服务队”来到了人群最为集中的东湖风景区停保场站。记者在现场看到,头戴红色贝雷帽,身着特警服的志愿服务队成了拥挤人群中“万绿丛中一点红”。五一期间,该队队员连续五天坚持暖心服务,共服务市民600人次。在其影响和带动下,20余名队员积极向党组织交了入党申请书,“红色贝雷帽志愿服务队”荣获武汉市学雷锋活动示范点,同时也被武汉市文明办推举为“完美分贝”示范点。


       在武汉公交集团,细致服务的方式还有很多:武汉公交二公司的准点服务承诺、武汉公交三公司的微笑服务牌、武汉公交光谷公司的英语服务承诺,武汉公交反恐大队的站台服务承诺等,都是一线驾驶员向军运会做出的庄严承诺。



       承诺严格处罚“三零司机”随时督导及时培训



       7月3日上午10时许,武汉公交三公司548、119路由当班站长胡厚堂带领5名党员、班组长一起继续开展上线督导活动,当天没有在线路打招呼,在不固定站点检查。督导小组一早就来到了开往红旗建材家居方向的古田四路站。10:05,正好有548路2135号车进站,进站速度比较慢,司机开转向灯,到站牌处停稳开门,上下完后关门起步,比较规范。10:10分,1251号车进站速度28码,高于公司规定的进站车速,胡厚堂立刻对司机李翔进行了提醒。


       为了规范行车秩序,548路规定,凡有违章情节的驾驶员在现场提示,回线路后培训,并做好记录。检查督导主要针对老年人上车应提示站稳扶好,进好每一个站点,规范行车、停车秩序。这是三公司各线路规范安全行车工作中的一幕。


       据了解,武汉公交三公司2016年创建“张兵工作室”,对线路以驻站、跟车、视频监控等方式,对运营时段和线路实行全天候检查覆盖。同时针对问题导向制定检查项目,有效地减少了违章,从根源遏制了事故的发生。对驾驶员违章做到当天检查、当天反馈、当天处理,加强了违章处理的时效性。针对事故、严重违章等行为开展常规安全例会,并在每周三开展导师培训日,平均一月培训6次以上。为此公交三公司安全事故起数和费用与去年同期相比取得了较大降幅,公司2018年涌现出1500名年度三零司机,于2017年通过市安监局的检查,被评为市安全文化示范企业。


       武汉公交集团提供的数据显示,武汉公交集团目前“三零司机”总数过万名,达到10071人。其中武汉公交一公司人数最多,达到1966人,武汉公交三公司其次,达到1900人,武汉公交四公司排列第三,为1730人。


       武汉公交集团负责人表示,借着军运会的契机,我们将努力实现安全礼让,文明行车好;便捷准点,营运秩序好;舒适整洁,车容站貌好;文明诚信,优质服务好;群众满意,窗口形象好“五好目标”。并对文明行车提出了“十不”规范:不争道抢行,不挤占快车道,不闯红灯,不翘头摆尾,不包头双排停车,不站外停靠,不高速行车,不越站甩客,不开车打手机,不滞留站点。


       他表示,武汉市公交集团的这次承诺,是希望万余名一线公交驾驶员以实际行动迎军运,立足岗位做贡献,优化公交出行环境,维护公交文明秩序,提高公交服务质量,更是为城市窗口增光添彩。


    资料来源:楚天都市报7.10
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