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    开设“移动课堂” 提高服务质量
    发布时间:2020-10-23



      “您好,欢迎乘坐公交653路!去往武昌黄家湖大学城的学生和夹套河路八坦路附近的居民可以乘坐公交653路至鹦鹉大道前进村地铁站转乘6号线地铁......”10月21日上午9时,在公交653路汉城路公交停车场,4名乘客依次排队上车后,驾驶员熊准立刻上前指着车门上的转乘线路图进行讲解。这让乘客们既感新奇,又觉温馨,其中一名乘客李女士夸赞道:“653路改线后,很多乘客还不熟悉线路来回走向,驾驶员现场讲解的方式真是太给力了。”


       9月29日,武汉公交集团正式调整公交653路线路走向,首末站由汉阳客运中心停车场至丽水南路东澜岸调整为汉城路公交停车场至华中城建材物流大市场,去、回行线路均途经杨泗港长江大桥。


       “653路改线后,很多乘客都不知道怎么转乘,面对乘客提出的乘车咨询问题,我一定要详细讲解,不能误导乘客”,熊准说。在改线的第一天,熊准就通过细心的搜集整理,将653路转乘线路图进行了梳理,比如住在红霞新村、夹套河路八坦路附近的居民到汉阳钟家村、王家湾上班应该在哪个站点转乘更便捷,更节约时间。


       针对653路改线后,途经杨泗港长江大桥,当天上午11时,2015年全国公交驾驶员节能技术大赛银奖获得者、653路主管杨谦华带领该线路6名驾驶员来到夹套河路八坦路就“653路改线之后行驶中应注意什么?针对改线,如何提高服务质量,更好的服务市民?如何爱惜车辆?”三个方面,与驾驶员们进行了讲解交流。


       “目前,653路客流现在逐步在增加,每天日均客流量达到4000,我们今天开设移动课堂主要是提高驾驶员安全行车、服务质量,树立把乘客当做亲人的服务理念,下一步,将会定期在公交车厢、线路会议室、公交场站以不同场所开设移动课堂。”653路主管杨谦华说。


    资料来源:四公司
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