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    点滴见真情 服务在细节
    发布时间:2020-10-27

        在公交一公司五分公司花桥场站能看到他 ;在293路岗点处可以看到他;在新驾驶员车厢内能看到他;他就是293路线长刘广义。借驾驶员的话,他就是个“陀螺”,有293路的地方,就可以看到他的身影……


        今年50岁的刘广义是公交一公司293路的线长,进入公交行业已18年。2003年,他获得市第十三届职业技能大赛的状元,他由台前走到幕后,成为一公司的“状元教练”,再到现在的“陀螺线长”,一直没变的是他的工作准则:简单的事重复做,重复的事用心做。


        他每天除了工作中亲力亲为的帮助员工,每天会主动与员工聊天,观察情绪,如遇员工情绪不稳时,他会亲自疏导,待情绪稳定后才让员工正常上岗执行发车任务,这些关爱员工的细节,都是他每天在线路上必须做的工作流程。


        当驾驶员存在违章行为时,他会与驾驶员一同站岗,在站点内,根据进站不规范案例,进行耐心讲解、分析,询问站岗驾驶员的看法,在交流中引导驾驶员规范操作,本着安全规范理念,做好自己的本职工作。


        最让刘广义牵挂的人,就是线路上新进的3名驾驶员,当他将线路繁琐事情处理完后,他会在3名新驾驶员车上轮流跟车,在跟车过程中,他会对驾驶员坐姿端正、双手握盘、各操作件的正确使用,按道行驶,变道、转弯操作方法及注意事项,对车身的估计方法做详细的要求,并耐心讲解。直到将3名新驾驶员全程跟车完毕后,他才会安心下班。


        刘广义说:“员工的事就是我的事,只有和他们肩并肩,充分了解员工的动态,才能更好服务他们,让他们全心全意投入工作,将工作做的更好”。


        瞧,远处又能看到刘广义正在疏通管道,将自己“化作清洁工”画面。



    资料来源:一公司
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